تقوم معظم فرق التسويق ببناء وتحسين خطط وسائل التواصل الاجتماعي عدة
مرات في السنة. من المحتمل أن يحدث هذا جنبًا إلى جنب مع التخطيط على
مستوى الفريق وعلى مستوى الشركة. يمكنك أيضًا إنشاء خطط اجتماعية منفصلة
لعمليات الإطلاق أو الحملات الخاصة فهذه ستدعم أيضًا استراتيجية وسائل
التواصل الاجتماعي الأوسع.
-1- تحديد الأهداف الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية:
تتمثل الخطوة الأولى لخطة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي في مراجعة أهدافك
ومبادراتك التسويقية. تتناسب أهداف وسائل التواصل الاجتماعي عادةً مع الفئات
التالية:
- اكتساب متابعين جدد
- زيادة عدد الزيارات إلى موقعك على الويب
- إنشاء عملاء محتملين جدد أو اشتراكات تجريبية
- تعزيز المشاركة المجتمعية والولاء
اعتمادًا على حجم فريقك، قد ترغب في متابعة أهداف أكثر أو أقل. على سبيل
المثال إذا لم يكن لديك أحد أعضاء فريق دعم العملاء المتاح لمراقبة وسائل
التواصل الاجتماعي، فقد لا ترغب في تقديم دعم عملاء متعمق على الشبكات
الاجتماعية. بدلاً من ذلك يمكنك إرسال طلبات الدعم المباشر إلى البريد
الإلكتروني أو مكتب المساعدة. بعد ذلك ، ستكون جاهزًا لمواءمة الأهداف
الاجتماعية مع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة. إذا كان هدفك هو زيادة
حركة المرور على موقع الويب، على سبيل المثال ، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية
ذات المغزى ستشمل معدلات النقر على المحتوى الاجتماعي وحركة الإحالة من
مواقع محددة. ترتكب العديد من الفرق خطأ تتبع كل مقياس متاح على الشبكات
الاجتماعية (على سبيل المثال ، المتابعون ، درجات التأثير ، مدى وصول
المنشور ، المشاركات ، والإعجابات). يمكن أن تكون الكثير من البيانات مفيدة
ولكن غالبًا ما يكون من الأسهل والأكثر فاعلية تقليم مؤشرات الأداء الرئيسية لتلك
التي تتوافق بشكل مباشر مع الأهداف المقصودة.
-2- اعرف جمهورك ومنافسيك ضمن خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
أعد النظر في شخصيات المشتري الحالية لديك للحصول على فهم أفضل لمن
يجب أن تستهدفه ونوع المحتوى الذي سيعزز المشاركة. قد يتطلب هذا القليل من
التخمين، ولكن يمكنك أيضًا استخدام أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لتحديد
الخصائص الديموغرافية الرئيسية وتتبع الاهتمامات واكتساب رؤى حول جمهور
المنافس.بعد ذلك، انظر إلى كيفية استخدام منافسيك لوسائل التواصل الاجتماعي،
فقم بتقييم الشبكات التي يستخدمونها، ونوع المحتوى الذي يشاركونه، وعدد
المرات التي ينشرون فيها. الأمر متروك لك لتقرير ما إذا كنت تريد أن يكون
لديك وجود اجتماعي على نفس الشبكات مثل المنافسين أو ما إذا كنت تفضل
استهداف القنوات الأكثر صلة بأهدافك ... احصل على نموذج خطة تسويق عبر
وسائل التواصل الاجتماعي مجاناً تواصل معنا
